知识付费消费者如何维权

  知识付费的时代已经来临,愿意付费看电子书、听网课和看视频的人越来越多。  知识付费的时代已经来临,愿意付费看电子书、听网课和看视频的人越来越多。

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不过,消费者购买知识付费产品面临维权难的问题。

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比如,一些网友抱怨,购买的网课很“水”,但是无法退费。

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知识付费时代,消费者如何维权?

<7%的受访者认为应建立内容提供者和消费者之间的沟通机制,调解纠纷。

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<7%。

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<7%受访者遇到过购买的付费知识类产品不符合预期的情况

  中国传媒大学大一学生苏桥(化名)下载过单词记忆、英语阅读等app,在问答平台也买过相关课程。

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“我之前买过一个关于解读‘悟空’暗物质粒子新发现的付费问答,听了之后觉得没有想象中那么有趣易懂,就没有听下去了。

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这个虽然确实和我预期不太一样,不过这是由于我自身知识水平有限和兴趣不够强烈。

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一些英语学习类知识产品,有时可能太忙也没时间去仔细研究,感觉没有学到太多东西,实际上它还是有内容的,我认为这些是由于自己没有运用好这些学习平台。

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但我也曾经在一个平台上买了一个英语课程,后来发现教的是考试技巧,不是我想要的如何真正运用好英语的内容。

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这样的课程就比较‘水’”。

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  中国人民大学研究生刘玉芳在微信上参与了每日英语学习“打卡”的课程,该课程先付费,当达到一定的要求后全额退学费。

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“这对我起到了监督作用,我的英语水平也有一定的提升。

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我一般都会买朋友推荐的课程,买了后悔的情况比较少”。

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<7%的受访者表示不好说。

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  苏桥坦言,遇到付费知识产品不符合预期的情况,她一般不会维权。

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“毕竟我也没有买什么太贵的产品,而且我本身也比较怕麻烦,真要实打实维权我觉得成功性不大”。

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  如果觉得课程内容不好,刘玉芳会先联系客服,询问清楚信息,如果实在没有解决问题或与先前允诺的情况不一致,会通过申请退款来维护自己的权利。

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<7%的受访者表示不好说。

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  刘玉芳认为,目前购买付费知识产品维权不太容易。

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“一是大多付费知识产品价格不高,维权成本相对大,很多人选择了放弃。

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二是目前知识或者说版权的付费使用,还没有一个很严格的交易体系,而且已经售卖出去的知识,消费者完全可以进行二次传播和交易,这种权属关系的不明晰、不规范,买卖双方都难以说清,使得维权存在一定困难”。

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<6%受访者建议知识付费平台对内容提供者设立一定的门槛

<4%的受访者认为存在知识侵权的问题。

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  “很多产品都用各种花里胡哨的广告来吸引消费者。

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但真正去体验就发现没有那么好。

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还有的虽然有试用期,不满意可以退款,但是可能前面和后面的内容水平相差非常大。

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”苏桥说。

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<1%的受访者建议对消费者使用知识内容的行为进行限定,建立版权保护体系。

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  全国律师协会知识产权专业委员会委员孙黎卿表示,首先要看这个平台给消费者设定了怎么样的解决渠道。

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“消费者也可以去问一下相关的律师,分析一下你的权益是否受到了侵害”。

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  “现在有挺多产品会免费给消费者试用一部分,比如试听试看一下。

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”苏桥认为,这样的方式不错,但效果有限,“设置试用期,可能就有前后期内容不一的问题”。

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  刘玉芳认为,知识付费产品的平台方应当对交易对象有一定的筛选,也要有评价和反馈渠道。

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另外,对于发生的交易纠纷,要有解决渠道和仲裁机制。

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对于消费者,消费前需要仔细思考,消费后如果发现被欺骗,应当积极维权,同时也要将自己遇到的问题反映给其他消费者。

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政府部门也要对知识付费平台进行监管,给消费者提供维权渠道,完善纠纷解决机制。

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  孙黎卿认为,对于问答类付费知识产品,可以让这个领域的所有消费者来一起给这个回答者打分。

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“但是现在刷评的情况很多,也不能保证这样的方式就一定没有问题”。

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孙黎卿对记者说,知识付费进行到一定程度之后,会逐渐形成具有一定阅读价值的作品,这些东西的知识产权应该怎么划分,值得思考。

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“比如说平台将大量付费回答集结出版,那么收益是不是应该和那些回答者分享?这个分享不单是指钱,可能还会有对回答者提高等级等奖励。

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我相信,之后都会找到科学的解决办法”。

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